Política de la Tienda

Objetivo

Garantizar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para nuestros clientes, ofreciendo productos de perfumería fina de contratipo con altos estándares de calidad y un servicio de atención eficiente, cordial y responsable.

Principios de Atención

Respeto y cordialidad: Cada cliente será atendido con amabilidad, empatía y profesionalismo.

Transparencia: La información sobre productos, precios, promociones y políticas será clara y accesible.

Rapidez: Se dará respuesta a todas las consultas en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.

Confidencialidad: Los datos personales y de compra de nuestros clientes serán tratados con absoluta reserva y conforme a la normativa vigente de protección de datos.

Canales de Atención

Correo electrónico: szivem@szivem.net

WhatsApp empresarial: para consultas rápidas y seguimiento de pedidos.

Sección “Mi cuenta” en la tienda: para revisar historial de compras, devoluciones y estado de pedidos. *(proximamente)

Gestión de Consultas y Reclamos

Consultas generales: serán respondidas en un máximo de 24 a 48 horas hábiles.

Reclamos por producto defectuoso o error en el pedido: se atenderán en un plazo máximo de 72 horas hábiles, ofreciendo soluciones como cambio, devolución o reembolso según corresponda.

Sugerencias: serán registradas y analizadas para mejorar continuamente nuestros procesos y servicios.