Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de cancelación:

Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de un plazo de 7 días a partir de la fecha en que: Recibiste la mercancía, o Un tercero designado por ti (que no sea el transportista) tomó posesión del producto.

Nota importante:

No aceptamos devoluciones ni cambios si el artículo que compraste no se ajusta a tu estilo o gusto.

Solo se aceptan devoluciones si el artículo es defectuoso o ha llegado dañado.

Cómo ejercer el derecho de cancelación:

Debes informarnos de tu decisión enviando una declaración clara al correo electrónico szivem@szivem.net.

Condiciones para devoluciones:

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Fue comprado en los últimos 30 días.
• Está en su embalaje original y sin usar.

Bienes no elegibles para devolución:

• Productos personalizados o hechos según tus especificaciones.
• Bienes que se deterioran rápidamente o cuya fecha de caducidad ha vencido.
• Bienes abiertos que no pueden devolverse por razones de salud o higiene.
• Bienes que, por su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos tras la entrega.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si los bienes no cumplen con estas condiciones.

Proceso de reembolso:

• Las devoluciones serán procesadas como crédito en tienda, que podrás utilizar en futuras compras.
• Una vez que recibamos y verifiquemos los bienes devueltos, emitiremos el crédito correspondiente.
• Te notificaremos por correo electrónico tan pronto como el crédito esté disponible en tu cuenta.

Nota: El crédito en tienda no tiene fecha de vencimiento y puede ser usado en cualquier momento.

Devolución de bienes:

El cliente es responsable de.

• Los costos y riesgos asociados con el envío de devolución.
• Enviar los bienes a la siguiente dirección: “Se especificara al momento de la devolución”.
• Recomendamos utilizar un servicio de envío asegurado y rastreable. No somos responsables por bienes dañados o perdidos durante el envío de devolución.

Política para regalos:

Si los bienes se marcaron como regalo al comprarlos y te fueron enviados directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto.

Si los bienes no se marcaron como regalo o el obsequiador te entregó el pedido personalmente, el crédito será emitido al comprador original.

Contáctanos:

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, no dudes en escribirnos a: szivem@szivem.net

Políticas de Envío

Plazos de Entrega: 

Los plazos de entrega pueden variar según la paquetería, aunque nos esforzaremos por respetarlos. En caso de demora, esta no implicará la anulación del pedido ni dará derecho a indemnización alguna al cliente.

Los tiempos varían según el destino que escojas:

• Envío provincias: 48 a 72 horas
• Envío El Oro: 24 a 48 horas

Disponibilidad de Productos:

Nuestro compromiso de venta y despacho de la mercancía estará sujeto al agotamiento de existencias del producto anunciado. En caso de que el producto no esté disponible, el pedido y el contrato entre las partes quedarán sin efecto, restituyendo al cliente las cantidades pagadas. No procederá indemnización alguna por incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.

Opción de Envío:

El cliente podrá elegir la opción de envío y el costo del mismo dependerá de la empresa y la calidad de servicio elegida. El costo del flete será facturado directamente por la compañía que presta el servicio y SZIVEM, no tendrá responsabilidad en este trámite.

Se han seleccionado las empresas transportadoras más eficientes y reconocidas del país.

Responsabilidad por la Mercancía:

SZIVEM será responsable de la mercancía hasta que la misma haya sido entregada a la agencia transportadora escogida por el cliente. A partir de ese momento, el comprador asumirá el riesgo y decidirá el costo del seguro. No nos responsabilizamos por retrasos en la entrega por parte de la paquetería.

Verificación de Pago:

No se enviará ningún pedido hasta comprobar que se ha realizado el pago del mismo.

Días de Entrega: 

Los sábados, domingos y festivos no habrá servicio de entrega y se contarán como días no hábiles.

Lugar de Entrega:

El pedido se entregará en el domicilio designado por el cliente en el momento de la compra. Cualquier modificación posterior del lugar de entrega generará gastos adicionales.

Verificación de la Mercancía:

El cliente es responsable de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega. Al aceptar la entrega y consignar su firma en la copia de la guía de la empresa transportadora, manifiesta su conformidad sobre lo recibido y renuncia a reclamaciones posteriores sobre la idoneidad e identidad de la mercancía.

En caso de errores en la mercancía recibida o daños visibles, deberá consignar estas circunstancias en la guía del transportador y poner en conocimiento estos hechos a SZIVEM en el plazo de 24 horas mediante reclamación escrita al WhatsApp o en szivem@szivem.net

Opciones de Envío:

Los pedidos de productos en inventario se despachan el mismo día para pagos realizados antes de las 4:00 p.m. En caso contrario, se despachan el siguiente día hábil.

Trabajamos con las siguientes empresas de envíos: SERVIENTREGA, ENTREGA SEGURA, TRAMACOEXPRES, LAAR; Los costos y tiempos de envío dependerán de la empresa escogida.

Los gastos de envío corren por cuenta del comprador; caso contraio que la tieda ofesca cupones o promociones de envios gratis, dicho gasto sera asumido por parte de nuestra tienda Szivem.